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图为税务工作人员辅导安置户纳税人申报
“你好，麻烦看看这套安置房办证还缺啥资料？我父母年纪大了，房子没证心里总不踏实。”近日，郭先生从外地打来的一通咨询电话，道出了不少安置户的共同心声。早年因国土综合整治和项目建设需要，郭先生父母的房屋被依法征收，随后以货币补偿款重新购置了住房，却因历史遗留的资料缺失、手续不全等问题，房产证多年未能办理，成为压在一家人心中的“一块石头”。
接到咨询后，国家税务总局监利市税务局第一时间联动房屋所在地税源管理分局开展核查工作，逐页梳理现有资料、摸清问题症结。针对郭先生的具体情况，税务工作人员耐心细致地讲解拆迁户产权调换、货币化补偿重新购房所涉及的税收优惠政策，拆解政策适用条件，逐一明确资料完善标准、办证流程及所需表单，用通俗的语言化解专业难题。在税务工作人员的全程辅导下，郭先生顺利补齐相关材料、办结涉税手续，成功为父母领到了“迟到多年的红本本”。
郭先生的办证经历，是监利市税务局破解安置户“办证难”的一个缩影。近年来，受历史遗留问题、政策知晓度不足、部门信息不通等因素影响，部分安置户面临资料不全、流程不清等办证困扰。为切实解决这一民生痛点，监利市税务局主动靠前、精准发力，将服务阵地前移，聚焦安置户办证全流程涉税需求，系统梳理相关税收政策依据，筛选典型案例、提炼核心要点，通过线下宣讲、一对一辅导、线上答疑等多种形式，用“接地气”的表达把税收优惠政策讲明白、算清楚，确保惠民政策直达快享，让安置户“看得懂政策、算得清实惠、办得顺手续”。
展开剩余21%民生无小事，枝叶总关情。下一步，监利市税务局将进一步深化跨部门协同共治，不断优化服务举措，提升服务质效，持续聚焦群众急难愁盼问题，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，破解历史遗留办证难题，切实筑牢群众安居保障线，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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